投诉网约车乱扣费

若网约车平台拒绝承认乱扣费行为，你首先可以依据《消费者权益保护法》的相关规定，通过拨打12315消费者热线进行投诉，寻求行政部门的帮助。若投诉无果，你还可以根据租车合同中的条款，准备相关证据，向法院提起诉讼，利用《合同法》中关于合同条款的解释与执行原则，主张取消不合理的扣费行为，维护自身合法权益。法律依据为《消费者权益保护法》及《合同法》相关条款。
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针对网约车乱扣费问题，解决方案因情况而异：1. 若扣费原因不明，可先联系网约车平台客服查询扣费详情，要求合理解释。2. 若平台回应不满意，可拨打12315投诉，并提供扣费记录等证据。3. 若投诉无效，且合同中存在霸王条款，可准备证据向法院起诉，要求取消不合理扣费并索赔。4. 同时，也可考虑向媒体曝光，借助舆论压力促使问题解决。
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从法律角度看，网约车乱扣费行为可能涉及以下法律责任：1. 违约责任，根据租车合同，平台应合理扣费，乱扣费构成违约。2. 侵权责任，若扣费导致用户财产损失，平台需承担侵权责任。3. 行政处罚责任，若平台行为违反《消费者权益保护法》等相关法律法规，可能面临行政部门的处罚。4. 在极端情况下，若平台存在欺诈行为，还可能承担刑事责任。